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            企業文化

            Corporate Culture

            【員工分享·工作心得】服務給銷售帶來快樂

            發布時間:2010-11-30 09:28

             

             

            斗轉星移,進入神州浩天公司已經將近兩年時間了。我一直從事的電話營銷工作,目睹浩天公司的發展壯大和稅務銷售部門的日漸完善,自豪感由衷而生。近兩年的工作經歷,對銷售和對為納稅人服務多少積累了一些認識和體會。

             

            做好售前服務,是我們的本分。

             

            我一直認為要想成為作為一名優秀的銷售人員,必須首先做好為客戶服務。只有服務意識超前的銷售人員,才是最稱職的銷售,才能稱得上是優秀的銷售。我們的工作對象是全天津市的納稅人和企業的會計,由于會計對電腦的熟識程度不一樣,所以在有一部分工作中會經常遇到一些問題。所以針對這一問題,我們銷售部會主動每天給客戶打一些回訪電話,首先咨詢客戶在使用納稅申報軟件中是否會遇到問題,并針對所遇到的問題,做出相應的答復。但畢竟我們是銷售人員,而不是專業的客服,所以有時我們不會的問題,會幫客戶問再進行答復。做服務不能怕麻煩,一定要有耐心,我們一直這樣跟自己說。對于財稅通方面,首先咨詢客戶的需求,并進行詳細說明,有的客戶在電話中不能理解的話,我們會隨時安排上門演示,保證客戶百分之百相信我們的產品,信任我們的公司。記得有一個客戶鄭姐,她對電腦不太熟悉,對財務軟件有點疑問,我就主動與鄭姐約去她家給她演示安裝,然后一步一步告訴她怎么用軟件。鄭姐不太會用電腦,為了方便以后幫她遠程操作,然后我教她申請了qq號和怎么使用,這樣方便以后幫她遠程操作,在遇到問題時她就不會著急了。最后客戶對我的服務很滿意,終于定了我們的產品。

             

            做好售后服務,是我們的責任。

             

            銷售人員的工作并不是把軟件買出去就不管了,對客戶的服務意識是從我們認識這個客戶到永遠的。其實客戶有問題,找銷售人員是很正常的,因為你的客戶接觸你的產品之前第一個接觸的就是你——銷售。所以他感覺跟你最親,這是人之常情。我的客戶找我,我很高興為他們服務,能為她們解決問題,我感到自己很有成就感,也為能為客戶做點事而感到欣慰。我是一個在生活上忘性比較大的人,熟悉我的人都知道我有多愛忘事,甚至連我自己都感嘆,我怎么連這個都能忘。但對于工作我一點都不敢馬虎,跟我合作的每一個客戶情況我都十分清楚,因為我在認真對待我的工作??赡芨亲嘘P吧,我是被稱作工作狂的摩羯座。雖然不太信這個,但還是無意識的覺得,我天生就是這樣,我也很高興被稱作工作狂。我的很多客戶都很喜歡找我,我記得崔姐軟件一直不會用,所以一直沒用,我就耐心教她怎么用,崔姐由于某些原因不太想學軟件,最后她決定讓她外甥女小婷過來公司找我,我教她怎么用。小婷不是學會計的,所以學起來也比較吃力,不過在崔姐教財務我教軟件,當然最重要的是小婷的自身努力下,來了公司兩三趟就把軟件學的很好了??吹娇蛻裟芎茼樖值挠玫奈覀兊漠a品,我也由衷的為客戶感到高興。

             

            與客戶做朋友是由心而發的。

             

            我相信每個人都是有心的,只要我們用心去溝通,就沒有跨域不過去的鴻溝。我一直都覺得,與每一個客戶認識都是我的榮幸,因為她們給予我的遠遠多于我對他們的幫助,不僅是會計知識方面的,還有為人處事方面。我能感覺的客戶是從心里關心我的,因為我是一個外地的孩子,很多會計都像我的媽媽一樣,給予了我一份特殊的關懷,我很感動。同時我也覺得,我雖然不敢說我是最優秀的銷售,但我是最有責任心的銷售,而且我的責任也會一直在延續。

             

            最后,我覺得作為一名合格的銷售人員,最大限度的保護客戶的利益,是我的目標,也是我的責任。在神州浩天工作的這將近兩年的時間里,讓我更深刻的體會到,我是一個很有用的人,因為有時候我的一句話可能就能幫納稅人解決很大的麻煩,是他們給予機會讓我認識到自己新的價值觀:人的生命在于你付出之后所得到的快樂。通過這段時間的工作學習,讓我對我的工作和生活充滿向往,所以我會繼續努力學習專業知識,精于專業技能,以便更好的為客戶服務。

             

             

            /劉靜

             

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